إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب خلال 3 دقائق من تأكيده.
• يتم استرداد المبلغ إلى محفظة التطبيق مباشرة.

استرجاع الأموال

• إذا تم إلغاء الطلب بعد بدء مراحل التوصيل، قد لا يتم استرداد المبلغ إلا بعد التواصل مع الدعم الفني.

جودة الوجبة

• في حال استلام وجبة غير مطابقة للمواصفات أو متضررة، يمكن طلب استبدال أو استرداد المبلغ عبر الدعم الفني.

التوصيل

• وقت التوصيل: يعتمد على المسافة بين المطعم والعميل، مع توفر توصيل سريع في بعض المناطق.
• رسوم التوصيل: تختلف حسب المسافة والمطعم، وقد تتوفر عروض توصيل مجاني في فترات معينة.
• تتبع الطلب: يمكن للعميل متابعة الطلب عبر التطبيق وفق المراحل التالية:
  • تم
  • ندور لك على كابتن
  • ترسل للمطعم
  • الطلب بالمطبخ

الدفع والفواتير

• يمكن الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو عند الاستلام.
• في حالة الدفع عبر البطاقة، يتم الخصم فورًا عند تأكيد الطلب.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات إذا لم تُستخدم وكانت في حالتها الأصلية.
• فترة الإرجاع تتراوح بين 3 إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام، حسب نوع المنتج.

شروط الاسترجاع

• أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية، دون أضرار أو استخدام.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو الإلكترونية.
• المنتجات المشتراة من عروض خاصة أو باقات معينة لا يمكن إرجاعها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

رسوم الشحن

• في حالة استرجاع أو استبدال المنتج بسبب تغيير رأي العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.

مدة استرجاع الأموال

• بعد فحص المنتج المرتجع، يتم استرداد الأموال خلال 7 إلى 21 يوم عمل، بناءً على طريقة الدفع الأصلية.

الاستثناءات

• لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات مثل:
• الملابس الداخلية
• المنتجات الشخصية التي تخضع لشروط صحية
• المنتجات المفتوحة أو المغلفة

إجراءات الاسترجاع

يجب التواصل مع خدمة العملاء للحصول على تصريح إرجاع قبل إعادة المنتج.